Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z produktu odbiera.ai oraz ze strony prezentującej ten produkt. Zależy nam na jasnych regułach — dlatego opisujemy je prostym językiem, bez ukrytych zapisów.

§1Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady świadczenia przez AwesomeWorks usług drogą elektroniczną w ramach produktu odbiera.ai oraz zasady korzystania ze strony produktu (dalej „Landing"). Jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie w każdym czasie.

Definicje:

• odbiera.ai / Usługa — oprogramowanie w modelu SaaS działające jako recepcja AI 24/7 dla firm usługowych, w szczególności placówek medycznych oraz zarządców nieruchomości, wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych. odbiera.ai przyjmuje kontakty w kanałach: telefon, SMS, e-mail oraz rozmowa głosowa (w przeglądarce i telefonicznie), rozpoznaje sprawy, nadaje priorytety wraz z uzasadnieniem, grupuje zgłoszenia, przygotowuje propozycje odpowiedzi oraz wykonuje wybrane czynności wewnętrzne.
• Klient — przedsiębiorca (np. placówka medyczna, firma zarządzająca nieruchomościami, wspólnota lub spółdzielnia), który zawarł z Usługodawcą umowę na korzystanie z odbiera.ai i na rzecz którego zakładany jest obszar roboczy.
• Użytkownik — osoba fizyczna działająca w imieniu Klienta (właściciel, administrator lub członek zespołu), której Usługodawca nadał dostęp.
• Osoba kontaktująca się — osoba trzecia (np. pacjent, mieszkaniec, najemca, kontrahent), której zgłoszenie lub połączenie jest obsługiwane w odbiera.ai na zlecenie Klienta.
• Połączenie demonstracyjne — funkcja Landingu umożliwiająca zamówienie pokazowej rozmowy z agentem głosowym AI.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§2Rodzaj i zakres usług

W ramach Usługi AwesomeWorks udostępnia Klientowi odbiera.ai na zasadach określonych w Regulaminie oraz w indywidualnej umowie lub zamówieniu. Za pośrednictwem Landingu udostępniamy nieodpłatnie prezentację produktu, formularze kontaktowe oraz Połączenie demonstracyjne.

Charakter usługi (sztuczna inteligencja)

odbiera.ai wykorzystuje modele sztucznej inteligencji. Zgodnie z założeniem produktu:

• czynności wewnętrzne i odwracalne (nadanie priorytetu, grupowanie, oznaczanie, przygotowanie wersji roboczych odpowiedzi, wewnętrzne powiadomienie osoby dyżurnej) mogą być wykonywane automatycznie i pozostawiają ślad w rejestrze działań;
• komunikacja wychodząca do osoby kontaktującej się (odpowiedź e-mail/SMS, zlecenie do wykonawcy, akceptacja faktury) wymaga zatwierdzenia przez Użytkownika przed wysłaniem.

Wyniki generowane przez AI (klasyfikacje, priorytety, transkrypcje, propozycje odpowiedzi) mają charakter pomocniczy, mogą zawierać błędy i podlegają weryfikacji przez Użytkownika. Decyzje wywołujące skutki wobec osób trzecich podejmuje Klient.

§3Warunki korzystania

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Konto zakłada Usługodawca na podstawie umowy lub zamówienia — rejestracja samodzielna nie jest dostępna. Dostęp uzyskują wyłącznie Użytkownicy wskazani przez Klienta, którym nadano poświadczenia logowania (adres e-mail i hasło). Użytkownik chroni poświadczenia i nie udostępnia ich osobom nieuprawnionym. Klient odpowiada za działania swoich Użytkowników jak za działania własne.

§4Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies, a dla funkcji głosowych — mikrofon oraz zgoda przeglądarki na jego użycie. Funkcje telefoniczne wymagają aktywnej linii telefonicznej. Dokładamy starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych oraz zdarzeń niezależnych od Usługodawcy (w tym awarii dostawców zewnętrznych).

§5Połączenie demonstracyjne

Funkcja umożliwia zamówienie pokazowej rozmowy z agentem głosowym AI poprzez podanie numeru telefonu. Zamawiając połączenie, osoba oświadcza, że jest uprawniona do dysponowania podanym numerem i wyraża zgodę na wykonanie na ten numer połączenia przez zautomatyzowanego agenta AI. Rozmówcą jest system AI, a nie człowiek; rozmowa ma charakter pokazowy.

Funkcja objęta jest limitami zapobiegającymi nadużyciom (m.in. liczba połączeń na numer i na adres IP w ciągu doby oraz odstęp między połączeniami). Usługodawca może odmówić realizacji połączenia lub czasowo ograniczyć dostęp do funkcji. Zasady przetwarzania podanych danych opisuje Polityka Prywatności.

§6Obowiązki Klienta jako administratora danych

W zakresie danych osobowych osób kontaktujących się, przetwarzanych w odbiera.ai na zlecenie Klienta, administratorem tych danych jest Klient, a AwesomeWorks działa jako podmiot przetwarzający — na zasadach umowy powierzenia przetwarzania (DPA), stanowiącej element umowy z Klientem. Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• posiadania ważnej podstawy prawnej przetwarzania danych w odbiera.ai;
• realizacji obowiązku informacyjnego wobec osób kontaktujących się, w tym — tam gdzie ma to zastosowanie — poinformowania o nagrywaniu i transkrypcji rozmów oraz o wykorzystaniu odbiera.ai i jego podprocesorów;
• zapewnienia — jeżeli Klientem jest placówka medyczna lub inny podmiot przetwarzający dane szczególnych kategorii (np. dane o zdrowiu, art. 9 RODO) — właściwej podstawy takiego przetwarzania; przetwarzanie tych danych jest objęte umową powierzenia;
• obsługi żądań osób, których dane dotyczą, w zakresie danych osób kontaktujących się (wspieramy Klienta w ich realizacji).

Klient nie może wykorzystywać Usługi w sposób sprzeczny z prawem, do wysyłki niezamówionej komunikacji marketingowej ani w sposób naruszający prawa osób trzecich.

§7Odpowiedzialność

AwesomeWorks świadczy Usługę z należytą starannością, jednak — z uwagi na wykorzystanie modeli AI — nie gwarantuje bezbłędności, kompletności ani przydatności do konkretnego celu treści generowanych automatycznie. Ostateczna weryfikacja i decyzja należą do Klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie wyników AI ani za treść komunikacji wychodzącej zatwierdzonej przez Użytkownika. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta (przedsiębiorcy) ograniczona jest w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa; szczegóły określa umowa. Ograniczenia nie dotyczą przypadków, w których ich zastosowanie jest niedopuszczalne (m.in. wina umyślna).

§8Płatności

Usługa odbiera.ai ma charakter odpłatny na zasadach określonych w umowie lub zamówieniu Klienta. Funkcje Landingu, w tym Połączenie demonstracyjne, są nieodpłatne. Szczegóły cennika, okresów rozliczeniowych i faktur reguluje umowa z Klientem.

§9Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi lub Landingu można składać na adres hello@awesomeworks.ai. Reklamacja powinna zawierać opis sprawy oraz dane kontaktowe. Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, i informujemy o wyniku na wskazany adres.

§10Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych — role administratora i podmiotu przetwarzającego, kategorie danych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób — opisuje Polityka Prywatności. Wykaz podmiotów przetwarzających dane w naszym imieniu zawiera Lista Podprocesorów.

§11Rozwiązanie i czas trwania

Czas trwania i zasady rozwiązania umowy dotyczącej odbiera.ai określa umowa z Klientem. Korzystanie z Landingu i funkcji nieodpłatnych można zakończyć w każdej chwili, zaprzestając korzystania. Po zakończeniu współpracy dane obszaru roboczego są usuwane lub zwracane zgodnie z Polityką Prywatności i umową powierzenia.

§12Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu Usługi, wymogów bezpieczeństwa lub dostawców). O zmianach informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na adres e-mail powiązany z obszarem roboczym lub przez komunikat w Usłudze. Aktualna wersja jest publikowana na Landingu wraz z datą obowiązywania.

§13Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące, w tym Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Spory wynikające z Usługi świadczonej na rzecz przedsiębiorcy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.